客户关系管理系统有哪些功能？

客户关系管理系统有哪些功能？

一个精良的CRM客户管理系统，它的功能往往会根据企业的需要来开拓的。CRM客户管理系统包含以下功能：

1、反省员工客户数、客户统统跟进记录等

CRM客户管理系统以客户为中心，可以或者反省到每个员工的客户数，和每个客户跟进的统统记录包含：跟进记录、客户资料、商机（每个客户的销售极端）、合同、邮件（邮件可合并）、联系关系到这个客户的任务安排、客户文件等。

客户关系管理系统有哪些功能？

2、员工多久没跟进的客户，有提醒功能

CRM客户管理系统有公海客户池，规则是：第一每个员工有最大跟进客户数，如名下只能保护100家；第二多久没跟进的可设置规则，没跟进记录可自动公开到公海客户池，第三得到客户需要拿一个客户交换。

3、反省每个员工工作量及销售合同统计等

CRM客户管理系统有统计分析：第一活动记录统计，可以或者随时电脑版、手机反省每个员工打了多少德律风、录音、拜访了多少客户、跟进多少客户、售后办事记录等等。第二有销售合同和商机统计；第三有客户本钱统计；第四有考勤统计;第五，工作报告统计。

4、快速反省客户跟进情况，提高办公效率

CRM客户管理系统可移动办公，有商务德律风，随时随地拨打德律风并且有录音统计，可咭片扫描、可签到拜访，并且有附近客户的功能（可搜附近拜访过的所有客户）

5、协同办公

CRM客户管理系统支持全免费的协同办公、考勤系统、内部即时通讯。

6、一个客户多个员工跟进办事

CRM客户管理系统支持客户转移、共享，只需要把客户共享给其余一个同事，即可反省客户跟进的统统相关记录

7、客户盘问、快速查找客户

CRM客户管理系统支持手机、电脑快速盘问客户全称、模糊搜索、手机等，同时也支持各种条件的遴选，支持自定义的表示或者隐藏字段CRM客户管理系统支持自定义字段和自定义标签，可以或者快速遴选出客户。

(192.168.1.8)正在管理本设备 是什么回事？

局域网ip为192.168.1.8的计算机正在登陆路由器进行设置，这台计算机可能是别人，也可能是你自己，你从本地连接里看看自己的ip，如果不是192.168.1.8，就是别人也正在设置路由器。

Unix课程设计 基于Linux内核的防火墙的分析与设计

一、什么是状态机

有限状态机是一种用来进行对象行为建模的工具，其作用主要是描述对象在它的生命周期内所经历的状态序列，以及如何响应来自外界的各种事件。在面向对象的软件系统中，一个对象无论多么简单或者多么复杂，都必然会经历一个从开始创建到最终消亡的完整过程，这通常被称为对象的生命周期。一般说来，对象在其生命期内是不可能完全孤立的，它必须通过发送消息来影响其它对象，或者通过接受消息来改变自身。在大多数情况下，这些消息都只不过是些简单的、同步的方法调用而已。例如，在银行客户管理系统中，客户类（Customer）的实例在需要的时候，可能会调用帐户（Account）类中定义的getBalance()方法。在这种简单的情况下，类Customer并不需要一个有限状态机来描述自己的行为，主要原因在于它当前的行为并不依赖于过去的某个状态。

遗憾的是并不是所有情况都会如此简单，事实上许多实用的软件系统都必须维护一两个非常关键的对象，它们通常具有非常复杂的状态转换关系，而且需要对来自外部的各种异步事件进行响应。例如，在VoIP电话系统中，电话类（Telephone）的实例必须能够响应来自对方的随机呼叫，来自用户的按键事件，以及来自网络的信令等。在处理这些消息时，类Telephone所要采取的行为完全依赖于它当前所处的状态，因而此时使用状态机就将是一个不错的选择。

游戏引擎是有限状态机最为成功的应用领域之一，由于设计良好的状态机能够被用来取代部分的人工智能算法，因此游戏中的每个角色或者器件都有可能内嵌一个状态机。考虑RPG游戏中城门这样一个简单的对象，它具有打开（Opened）、关闭（Closed）、上锁（Locked）、解锁（Unlocked）四种状态，如图1所示。当玩家到达一个处于状态Locked的门时，如果此时他已经找到了用来开门的钥匙，那么他就可以利用它将门的当前状态转变为Unlocked，进一步还可以通过旋转门上的把手将其状态转变为Opened，从而成功地进入城内。

图1 控制城门的状态机

在描述有限状态机时，状态、事件、转换和动作是经常会碰到的几个基本概念。

状态（State） 指的是对象在其生命周期中的一种状况，处于某个特定状态中的对象必然会满足某些条件、执行某些动作或者是等待某些事件。"

事件（Event） 指的是在时间和空间上占有一定位置，并且对状态机来讲是有意义的那些事情。事件通常会引起状态的变迁，促使状态机从一种状态切换到另一种状态。

转换（Transition） 指的是两个状态之间的一种关系，表明对象将在第一个状态中执行一定的动作，并将在某个事件发生同时某个特定条件满足时进入第二个状态。

动作（Action） 指的是状态机中可以执行的那些原子操作，所谓原子操作指的是它们在运行的过程中不能被其他消息所中断，必须一直执行下去。

二、手工编写状态机

与其他常用的设计模式有所不同，程序员想要在自己的软件系统中加入状态机时，必须再额外编写一部分用于逻辑控制的代码，如果系统足够复杂的话，这部分代码实现和维护起来还是相当困难的。在实现有限状态机时，使用switch语句是最简单也是最直接的一种方式，其基本思路是为状态机中的每一种状态都设置一个case分支，专门用于对该状态进行控制。下面的代码示范了如何运用switch语句，来实现图1中所示的状态机：

switch (state) {

// 处理状态Opened的分支

case (Opened): {

// 执行动作Open

open();

// 检查是否有CloseDoor事件

if (closeDoor()) {

// 当前状态转换为Closed

changeState(Closed)

}

break;

}

// 处理状态Closed的分支

case (Closed): {

// 执行动作Close

close();

// 检查是否有OpenDoor事件

if (openDoor()) {

// 当前状态转换为Opened

changeState(Opened);

}

// 检查是否有LockDoor事件

if (lockDoor()) {

// 当前状态转换为Locked

changeState(Locked);

}

break;

}

// 处理状态Locked的分支

case (Locked): {

// 执行动作Lock

lock();

// 检查是否有UnlockDoor事件

if (unlockDoor()) {

// 当前状态转换为Unlocked

changeState(Unlocked);

}

break;

}

// 处理状态Unlocked的分支

case (Unlocked): {

// 执行动作Unlock

unlock();

// 检查是否有LockDoor事件

if (lockDoor()) {

// 当前状态转换为Locked

changeState(Locked)

}

// 检查是否有OpenDoor事件

if (openDoor()) {

// 当前状态转换为Opened

changeSate(Opened);

}

break;

}

}

使用switch语句实现的有限状态机的确能够很好地工作，但代码的可读性并不十分理想，主要原因是在实现状态之间的转换时，检查转换条件和进行状态转换都是混杂在当前状态中来完成的。例如，当城门处于Opened状态时，需要在相应的case中调用closeDoor()函数来检查是否有必要进行状态转换，如果是的话则还需要调用changeState()函数将当前状态切换到Closed。显然，如果在每种状态下都需要分别检查多个不同的转换条件，并且需要根据检查结果让状态机切换到不同的状态，那么这样的代码将是枯燥而难懂的。从代码重构的角度来讲，此时更好的做法是引入checkStateChange()和performStateChange()两个函数，专门用来对转换条件进行检查，以及激活转换时所需要执行的各种动作。这样一来，程序结构将变得更加清晰：

switch (state) {

// 处理状态Opened的分支

case (Opened): {

// 执行动作Open

open();

// 检查是否有激发状态转换的事件产生

if (checkStateChange()) {

// 对状态机的状态进行转换

performStateChange();

}

break;

}

// 处理状态Closed的分支

case (Closed): {

// 执行动作Close

close();

// 检查是否有激发状态转换的事件产生

if (checkStateChange()) {

// 对状态机的状态进行转换

performStateChange();

}

break;

}

// 处理状态Locked的分支

case (Locked): {

// 执行动作Lock

lock();

// 检查是否有激发状态转换的事件产生

if (checkStateChange()) {

// 对状态机的状态进行转换

performStateChange();

}

break;

}

// 处理状态Unlocked的分支

case (Unlocked): {

// 执行动作Lock

unlock();

// 检查是否有激发状态转换的事件产生

if (checkStateChange()) {

// 对状态机的状态进行转换

performStateChange();

}

break;

}

}

但checkStateChange()和performStateChange()这两个函数本身依然会在面对很复杂的状态机时，内部逻辑变得异常臃肿，甚至可能是难以实现。

在很长一段时期内，使用switch语句一直是实现有限状态机的唯一方法，甚至像编译器这样复杂的软件系统，大部分也都直接采用这种实现方式。但之后随着状态机应用的逐渐深入，构造出来的状态机越来越复杂，这种方法也开始面临各种严峻的考验，其中最令人头痛的是如果状态机中的状态非常多，或者状态之间的转换关系异常复杂，那么简单地使用switch语句构造出来的状态机将是不可维护的。

三、自动生成状态机

为实用的软件系统编写状态机并不是一件十分轻松的事情，特别是当状态机本身比较复杂的时候尤其如此，许多有过类似经历的程序员往往将其形容为"毫无创意"的过程，因为他们需要将大量的时间与精力倾注在如何管理好状态机中的各种状态上，而不是程序本身的运行逻辑。作为一种通用的软件设计模式，各种软件系统的状态机之间肯定会或多或少地存在着一些共性，因此人们开始尝试开发一些工具来自动生成有限状态机的框架代码，而在Linux下就有一个挺不错的选择——FSME（Finite State Machine Editor）。

图2 可视化的FSME

FSME是一个基于Qt的有限状态机工具，它能够让用户通过图形化的方式来对程序中所需要的状态机进行建模，并且还能够自动生成用C 或者Python实现的状态机框架代码。下面就以图1中城门的状态机为例，来介绍如何利用FSME来自动生成程序中所需要的状态机代码。

3.1状态机建模

首先运行fsme命令来启动状态机编辑器，然后单击工具栏上" "New"按钮来创建一个新的状态机。FSME中用于构建状态机的基本元素一共有五种：事件（Event）、输入（Input）、输出（Output）、状态（State）和转换（Transition），在界面左边的树形列表中可以找到其中的四种。

状态建模

在FSME界面左边的树形列表中选择"States"项，然后按下键盘上的Insert键来插入一个新的状态，接着在右下方的"Name"文本框中输入状态的名称，再在右上方的绘图区域单击该状态所要放置的位置，一个新的状态就创建好了。用同样的办法可以添加状态机所需要的所有状态，如图3所示。

图3 状态建模

事件建模

在FSME界面左边的树形列表中选" "Events"项，然后按下键盘上的Insert键来添加一个新的事件，接着在右下方的"Name"文本框中输入事件的名称，再单击"Apply"按钮，一个新的事件就创建好了。用同样的办法可以添加状态机所需要的所有事件，如图4所示。

图4 事件建模

转换建模

状态转换是整个建模过程中最重要的一个部分，它用来定义有限状态机中的一个状态是如何切换到另一个状态的。例如，当用来控制城门的状态机处于Opened状态时，如果此时有Close事件产生，那么状态机的当前状态将切换到Closed状态，这样一个完整的过程在状态机模型中可以用closeDoor这样一个转换来进行描述。

要在FSME中添加这样一个转换，首先需要在界面左边的树形列表中选" "States"下的"Opened"项，然后按下键盘上的Insert键来添加一个新的转换，接着在右下角的"Name"文本框中输入转换的名字"closeDoor"，在"Condition"文本框中输入"Close"表明触发该转换的条件是事件Close的产生，在"Target"下拉框中选择"Closed"项表明该转换发生后状态机将被切换到Closed状态，最后再单击"Apply"按钮，一个新的状态转换关系就定义好了，如图5所示。用同样的办法可以添加状态机所需要的所有转换。

图5 转换建模

3.2" 生成状态机框架

使用FSME不仅能够进行可视化的状态机建模，更重要的是它还可以根据得到的模型自动生成用C 或者Python实现的状态机框架。首先在FSME界面左边的树形列表中选择"Root"项，然后在右下角的"Name"文本框中输入状态机的名字"DoorFSM"，再从"Initial State"下拉列表中选择状态"Opened"作为状态机的初始化状态，如图6所示。

图6 设置初始属性

在将状态机模型保存为door.fsm文件之后，使用下面的命令可以生成包含有状态机定义的头文件：

$ fsmc door.fsm -d -o DoorFSM.

进一步还可以生成包含有状态机实现的框架代码：

$ fsmc door.fsm -d -impl DoorFSM.h -o DoorFSM.cpp

如果想对生成的状态机进行验证，只需要再手工编写一段用于测试的代码就可以了：

/*

* TestFSM.cpp

* 测试生成的状态机框架

*/

#include "DoorFSM.h"

int main()

{

DoorFSM door;

door.A(DoorFSM::Close);

door.A(DoorFSM::Lock);

door.A(DoorFSM::Unlock);

door.A(DoorFSM::Open);

}

有限状态机是由事件来进行驱动的，在FSME生成的状态机框架代码中，方法A()可以被用来向状态机发送相应的事件，从而提供状态机正常运转所需要的"动力"。状态机负责在其内部维护一个事件队列，所有到达的事件都会先被放到事件队列中进行等候，从而能够保证它们将按照到达的先后顺序被依次处理。在处理每一个到达的事件时，状态机都会根据自己当前所处的状态，检查与该状态对应的转换条件是否已经被满足，如果满足的话则激活相应的状态转换过程。

使用下面的命令能够将生成的状态机框架和测试代码编译成一个可执行文件：

$ g DoorFSM.cpp TestFSM.cpp -o fsm

由于之前在用fsmc命令生成状态机代码时使用了-d选项，生成的状态机框架中会包含一定的调试信息，包括状态机中每次状态转换时的激活事件、转换前的状态、所经历的转换、转换后的状态等，如下所示：

$ ./fsm

DoorFSM:event:'Close'

DoorFSM:state:'Opened'

DoorFSM:transition:'closeDoor'

DoorFSM:new state:'Closed'

DoorFSM:event:'Lock'

DoorFSM:state:'Closed'

DoorFSM:transition:'lockDoor'

DoorFSM:new state:'Locked'

DoorFSM:event:'Unlock'

DoorFSM:state:'Locked'

DoorFSM:transition:'unlockDoor'

DoorFSM:new state:'Unlocked'

DoorFSM:event:'Open'

DoorFSM:state:'Unlocked'

DoorFSM:transition:'openDoor'

DoorFSM:new state:'Opened'

3.3 定制状态机

目前得到的状态机已经能够响应来自外部的各种事件，并适当地调整自己当前所处的状态，也就是说已经实现了状态机引擎的功能，接下来要做的就是根据应用的具体需求来进行定制，为状态机加入与软件系统本身相关的那些处理逻辑。在FSME中，与具体应用相关的操作称为输出（Output），它们实际上就是一些需要用户给出具体实现的虚函数，自动生成的状态机引擎负责在进入或者退出某个状态时调用它们。

仍然以控制城门的那个状态机为例，假设我们希望在进入每个状态时都添加一部分处理逻辑。首在FSME界面左边的树形列表选择"Outputs"项，然后按下键盘上的Insert键来添加一个新的输出，接着在右下方的"Name"文本框中输入相应的名称，再单击"Apply"按钮，一个新的输出就创建好了，如图7所示。用同样的办法可以添加状态机所需要的所有输出。

图7 添加输出

当所有的输出都定义好之后，接下来就可以为状态机中的每个状态绑定相应的输出。首先在FSME界面左侧的"States"项中选择相应的状态，然后从右下角的"Available"列表框中选择与该状态对应的输出，再单击""按钮将其添加到"In"列表中，如图8所示。用同样的办法可以为状态机中的所有状态设置相应的输出，同一个状态可以对应有多个输出，其中In列表中的输出会在进入该状态时被调用，而Out列表中的输出则会在退出该状态时被调用，输出调用的顺序是与其在In或者Out列表中的顺序相一致的。

图8 为状态设置输出

由于对状态机模型进行了修改，我们需要再次生成状态机的框架代码，不过这次不需要加上-d参数：

$ fsmc door.fsm -o DoorFSM.h

$ fsmc door.fsm -d -impl DoorFSM.h -o DoorFSM.cpp

我们在新的状态机模型中添加了enterOpend、enterClosed、enterLocked和enterUnlocked四个输出，因此生成的类DoorFSM中会包含如下几个纯虚函数

virtual void enterOpened() = 0;

virtual void enterLocked() = 0;

virtual void enterUnlocked() = 0;

virtual void enterClosed() = 0;

显然，此时生成的状态机框架不能够再被直接编译了，我们必须从类DoorFSM派生出一个子类，并提供对这几个纯虚函数的具体实现：

/*

* DoorFSMLogic.h

* 状态机控制逻辑的头文件

*/

#include "DoorFSM.h"

class DoorFSMLogic : public DoorFSM

{

protected:

virtual void enterOpened();

virtual void enterLocked();

virtual void enterUnlocked();

virtual void enterClosed();

};

正如前面所提到过的，这几个函数实际上代表的正是应用系统的处理逻辑，作为例子我们只是简单地输出一些提示信息：

/*

* DoorFSMLogic.cpp

* 状态机控制逻辑的实现文件

*/

#include "DoorFSMLogic.h"

#include iostream

void DoorFSMLogic::enterOpened()

{

std::cout "Enter Opened state." std::endl;

}

void DoorFSMLogic::enterClosed()

{

std::cout "Enter Closed state." std::endl;

}

void DoorFSMLogic::enterLocked()

{

std::cout "Enter Locked state." std::endl;

}

void DoorFSMLogic::enterUnlocked()

{

std::cout "Enter Unlocked state." std::endl;

}

同样，为了对生成的状态机进行验证，我们还需要手工编写一段测试代码：

/*

* TestFSM.cpp

* 测试状态机逻辑

*/

#include "DoorFSMLogic.h"

int main()

{

DoorFSMLogic door;

door.A(DoorFSM::Close);

door.A(DoorFSM::Lock);

door.A(DoorFSM::Unlock);

door.A(DoorFSM::Open);

}

使用下面的命令能够将生成的状态机框架和测试代码编译成一个可执行文件：

$ g DoorFSM.cpp DoorFSMLogic.cpp TestLogic.cpp -o logic

运行结果如下所示：

$ ./logic

Enter Closed state.

Enter Locked state.

Enter Unlocked state.

Enter Opened state.

四、小结

在面向对象的软件系统中，有些对象具有非常复杂的生命周期模型，使用有限状态机是描述这类对象最好的方法。作为一种软件设计模式，有限状态机的概念虽然不算复杂，实现起来也并不困难，但它的问题是当状态机的模型复杂到一定的程度之后，会带来实现和维护上的困难。Linux下的FSME是一个可视化的有限状态机建模工具，而且支持状态机框架代码的自动生成，借助它可以更加轻松地构建基于有限状态机的应用系统。

客户关系管理系统都有什么功能

拿RushCRM为例，RushCRM功能模块有自定义管理、字段加密、系统逻辑、设置手动签名、市场管理、CRM系统用户管理、销售管理、移动端、外呼系统、合同流转管理、进销存管理、代理商管理、项目管理、售后管理、财务管理、仓库管理、统计分析、通知功能、增值服务、审批、锁定、考勤管理、工作日记、菜单分类、备份、文档管理、附加功能、工具管理、定制开发等等。总之，RushCRM的功能非常齐全，能够满足企业的各项管理需求。有了RushCRM，那么企业在各方面系统管理上就完全不用担心，RushCRM会成为企业的好帮手，让企业销售管理和客户管理无忧。

RushCRM作为国内大型CRM系统厂商之一，在实力方面是能够让用户十分放心的。一般只要逻辑通顺，符合实际企业需求，Rushcrm客户管理系统都可以满足，甚至可以在原有系统上继续开发，完美帮用户定制属于自己的客户关系管理系统。

RushCRM的功能很全面，拿市场管理来说，或许有一些新人加入到公司都不知道流程是怎么样的！通过RushCRM系统一展现，马上就会变得非常明晰。从活动策划-建立营销活动-活动关联客户-活动进展-活动结果分析等等流程的呈现，相信这就能够帮助到很多人。而且有了CRM系统之后，营销活动能够达到的效果会更加好，毕竟能够全面记录市场部策划、分析、跟进的结果，每一层级的人都知道是什么情况。

RushCRM对用户的管理非常详细，涉及到职位管理、部门管理、创建部门、负责人、共享人、布局、主题样式等等，设置得非常精细，有利于用户进行流畅使用。这些功能对于企业来说非常重要，做好了销售管理和用户管理，那么销售机会自然会越来越多，让不同的专人去跟进记录，销售记录就不会丢失。RushCRM对于企业管理自然是非常重要，每一个企业都应该关注到这个问题。

RushCRM还可以形成客户池，让企业自定义客户流转规则，把客户资源最大化利用起来。也就是说，客户池是方便企业管理客户资源且能系统自动管控客户流转以及回访成单情况，销售人员就可以顺利跟进。完善RushCRM系统能够提供各种各样的功能支持，只有这样的系统才能真正帮助到每一个企业，让企业把握好每一个客户资源，做精细化的管理，提供利润和订单数量，赢得市场先机。

客户关系管理系统功能有哪些

1.客户管理。

主要功能有：

客户基本信息；

与此客户相关的基本活动和活动历史；

联系人的选择；

订单的输入和跟踪；

建议书和销售合同的生成。

2.联系人管理。

主要作用包括：

联系人概况的记录、存储和检索；

跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；

客户的内部机构的设置概况。

3.时间管理。

主要功能有：

日历；

设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；

进行事件安排，如约会、会议、电话、电子邮件、传真；

备忘录；

进行团队事件安排；

查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；

把事件的安排通知相关的人；

任务表；

预告/提示；

记事本；

电子邮件；

传真。

4.潜在客户管理。

主要功能包括：

业务线索的记录、升级和分配；

销售机会的升级和分配；

潜在客户的跟踪；

5.销售管理。

主要功能包括：

组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；

产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；

对销售业务给出战术、策略上的支持；

对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；

把销售员归入某一地域并授权；

地域的重新设置；

根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；

提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；

销售费用管理；

销售佣金管理。

6.电话营销和电话销售。

主要功能包括：

电话本；

生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；

记录电话细节，并安排回电；

电话营销内容草稿；

电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；

电话统计和报告；自动拨号。

7.营销管理。

主要功能包括：

产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；

把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；

显示任务完成进度；

提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；

跟踪特定事件；

安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；

信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；

生成标签和信封。

8.客户服务。

主要功能包括：

服务项目的快速录入；

服务项目的安排、调度和重新分配；

事件的升级；

搜索和跟踪与某一业务相关的事件；

生成事件报告；

服务协议和合同；

订单管理和跟踪；

问题及其解决方法的数据库。

9.呼叫中心。

主要功能包括：

呼入呼出电话处理；

互联网回呼；

呼叫中心运行管理；

软电话；

电话转移；

路由选择；

报表统计分析；

管理分析工具；

通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；

呼入呼出调度管理。

10.合作伙伴关系管理。

主要功能包括：

对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；

合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；

合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；

产品和价格配置器。

11.知识管理。

主要功能包括：

在站点上显示个性化信息；

把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；

文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；

根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。

12.商业智能。

主要功能包括：

预定义查询和报告；

用户定制查询和报告；

可看到查询和报告的SQL代码；

以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；

通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；

将数据转移到第三方的预测和计划工具；

柱状图和饼图工具；

系统运行状态显示器；

能力预警

13.电子商务。

主要功能包括：

个性化界面、服务；

网站内容管理；店面；

订单和业务处理；

销售空间拓展；

客户自助服务；

网站运行情况的分析和报告。

群策客户关系管理系统微信版介绍

简介

群策CRM客户关系管理系统标准版，专为中小企业提供最实用的CRM管理软件， 基于WEB应用、B/S架构的新型模式有效解决了企业管理的困扰。 它以客户关系管理为核心，集客户管理+销售管理+财务管理于一体，充分利用客户资源， 降低节约成本，提高效率，进而提升企业的竞争力。系统运行要求最低的软件版本，客户无须额外升级现有的电脑软硬件，也无须再购买配套的数据库软件等，只需购买一套软件，即可轻松实现企业内部管理，为企业提供更安全、更稳定、更可靠的信息化工具。

特点

1、软件界面友好美观、功能强大而实用、操作简单易学，轻松完成日常经营管理中的客户管理、客户跟进、办公自动化、内部人事管理等经营活动；

2、自动备份、自动压缩技术、自动升级，确保系统的数据安全；

3、海量数据存储，支持邮件、短信群发等增值服务；

4、系统简单易学、易用、无需培训即可上手。

群策客户关系管理系统标准版 - 系统功能

1、工作台

快速来电记录、6个月跟进统计图表、6个月活跃用户图表、6个月流失客户图表 公告、站内信、工作日志、话题、任务安排、合同提醒

2、系统设置

导航、基础设置、企业账户设置、数据字典、地区信息、视图管理、系统日志、附件管理、回收站、系统日志详情、系统异常查询、系统异常详情、数据维护、数据管理、数据共享、注销系统、登录设置、退出系统

3、基础设置

客户查询设置、自定义扩展、单据打印、模版管理、充值预付款、客服编辑权限 综合报表查询权限、流程自定义、工作流设置

4、个人账户设置

我的邮件模版、我的短信模版、我的活动模版、我的方案、我的设置

5、权限管理

部门管理、模块权限查询、角色权限查询、用户权限查询、用户管理、角色权限设置 角色管理、模块维护

6、客户管理

客户基本管理、联系人管理、公海客户管理、公海客户管理、客户综合视图、客户关怀、客户联系记录、客户服务管理、生日查询列表、标签管理、客户关怀、客户合并、批量客户任务、批量共享/转移、客户导入导出

7、联系人管理

联系人管理、联系人查询、联系人列表、纪念日、群发手机短信、批量导入导出

8、公海客户管理

公海客户管理、公海客户查询、公海客户列表、公海客户关注、手机短信、批量导入导出

9、销售管理

合同基本管理、合同审查、合同录入、到期提醒、商机管理、客户报价管理、客户销售机会、 产品资料管理、产品价格种类、供应商管理、竞争对手管理

10、营销管理

邮件类型、SMPT邮件设置、邮件管理、邮件异常、邮件客户组、邮件客户组成员 邮件发送历史、邮件模板管理 短信管理、客户短信发送、发送历史、短信类型、短信模板、短信接口设置 EDM邮件管理

11、销售机会

销售机会、报价单/历史报价、报价明细、详细需求、解决方案、方案模版

12、合同订单

合同/订单管理、回款记录、开票记录、订单管理权限、回款管理权限

13、产品管理

产品管理、产品分类、产品导入、产品成本权限、产品功能开启、产品规格管理权限

14、退货管理

退货单、退货明细、退款记录、退货管理权限

15、跟进管理

跟进状态审核、跟进管理、跟进模板、自定义模板类型、跟进事务查询、跟进事务历史查询、提醒中心

16、报表统计

跟进报表：业务日报、客户流水账、销售订单执行情况

客户报表：客户分析、订单分析、销售分析、客户开发成本分析、账龄分析、

销售报表账：账簿查询 、销售漏斗、日期流水账、营业利润一览表、销售未收款单据、

17、区域客户管理

区域客户管理、区域客户列表、区域客户查询、区域客户添加、区域客户删除、区域客户刷新

18、待签客户管理

待签客户管理、待签客户分类、待签客户列表、待签客户查询、待签客户添加、待签客户删除、待签客户刷新

19、未联系客户管理

未联系客户管理、未联系客户分类、未联系客户列表、未联系客户查询、未联系客户添加、未联系客户删除、未联系客户刷新

20、微信营销

微信设置、WAP设置、菜单设置、文字回复、图文回复、微信用户、自定义菜单、报表分析、

21、销售自动化

SFA方案管理、SFA启动方案、SFA序列事件管理、执行日志、SFA帮助中心

22、知识库管理

知识库列表、知识库添加、知识库删除、知识库刷新、知识库类别、文档管理、文档类别、文档上传分享

23、日志管理

日志管理、日志列表、日志添加、日志删除、日志刷新、日报、周报、月报、季报、年报 日志批复、日志管理、日志统计

24、供应商管理

供应商管理、供应商列表、供应商删除、供应商添加、联系人管理

25、数据导入

导入手机号、导入QQ号、导入微信号、导入邮件模版、导入短信模版、导入跟进模版

26、我的任务

分配我的手机号、分配我的QQ号、分配我的微信号

群策客户关系管理系统标准版 - 功能优势

1、大量的事物处理和存储过程

数据库运用了SQL Server 2005。对于复杂的数据处理运用了事务处理机制，增强了系统的容错性...

2、多样的促销手段

群策分销版V3.0拥有丰富多样的促销手段，营销活动，自助营销。

3、无微不至的客户关怀

群策分销版V3.0中的客户关怀功能网商可自由新建，短信关怀和邮件关怀快捷有效，提高网店的亲和力...

4、客户池

群策分销版V3.0通过客户池的导入功能，将外部用户转化为群策CRM的客户，客户无需...

5、丰富的知识库

知识库支持多级分类，产品来源于群策CRM，相关人员可将问题及解决方案分门别类的...

6、无缝整合群策分销系统

群策分销版V3.0分销版基于群策分销系统研发，关注于后台，数据来源及时，可靠，一致...

7、详细的操作日志记录

多用户管理时，容易出现重复操作或者操作失误等现象，群策日志功能将对每个用户的相关...

8、强大的邮件管理系统

网商根据邮件订阅能及时了解会员的购物需求。网商可通过会员组功能对会员进行分组...

9、全面的权限管理定义

组织架构+业务单元+角色的权限管理，使权限更加细化，数据更加安全

10、呼叫中心

支持呼叫中心，详细记录与客户的来去电录音，客户来电直接弹出该客户的详细信息页面，让客服人员主动响应。

11、短信邮件提醒及群发

让客户、员工及时了解共享资讯及待办事项，同时，可批量发送邮件短信信息。同时，与Outlook结合...

12、及时关注

将重点客户添加到关注，及时了解重点客户动态，便于销售跟进的协助

13、360度客户管理

保存客户档案、留存联系纪要、客户名片显示，原汁原味的往来邮件，三重保障立体管理客户资料。

14、实时跟踪客户信息，资源共享

市场人员可将获取到的潜在客户信息批量导入系统中，并进行分配，同时跟进后处理 。

15、有效分配客户资源

合同和回款功能记录了项目合同和回款所有执行状态，轻松帮您管理应收和续约问题。

16、轻松管理合同，提高签单回款率

合同和回款功能记录了项目合同和回款所有执行状态，轻松帮您管理应收和续约问题。

17、任务定时提醒，唤醒休眠客户

支持设置短信通知、邮件通知多种提醒方式，任意选择公历、农历日期提醒，及时告知销售人员过期单据处理

18、覆盖全网

随心所欲定制发送时间预设多种祝福短语，同时批量导入客户或员工手机号， 一条短信，一个回头客！

19、线索商机各个击破

精细化管理销售过程，全程跟踪线索和商机，细化销售阶段，实时跟进，促进客户签单，实现1对1精准营销。

20、多纬报表精细化分析

批量导出客户分析、订单分析、销售分析、客户开发成本分析、账龄分析等数据报表，探索客户消费行为。

21、个性化界面风格

用户可随时更换登录头像，并根据个人喜好调整界面肤色，改善繁重工作的枯燥感。

22、数据类型显示自定义

显示最关注的统计数据以警示及刺激销售，如：本月新增客户、本周新增机会、本周订单、本月成交客户等。

23、多窗口显示与操作

采用多标签方式，便于数据的对比及多任务的处理；同时也满足现流行浏览器的使用习惯，提高工作效率。

24、强大的自定义搜索

全栏位、多组合的快速查询，系统默认一些常用查询条件，便于用户进行信息的搜索。

25、弹出式提醒

即时提醒：弹出式的提醒方式，可及时知晓待办事项，避免工作的遗漏。

26、日历备忘

无纸化办公从点滴做起，月、周、日的日程安排，让工作可以有计划的开展。

27、数据分页显示自定义

数据定位，行数及分页输出的自定义调整，让您可以快速定位已搜索的信息。

28、所有模块均支持附件

所有模块支持文档的上传及关联链接的添加，列表页面明显标注显示，让客户所有者可以时时查看附件内容。

29、模板自定义

短信、邮件、活动、方案、模板均支持系统及个人的自定义，让信息内容更加贴合企业及用户的需要。

30、数据导出多样化

支持全部、当前页及部分数据的导出，满足不同导出条件的要求。

31、灵活的工作流定义

使企业可以按需定义工作流程，使报价单、订单、合同等都有清晰的审核流程，满足不同条件下的审核。

32、全面的产品管理

采用树形结构，使产品明细清晰可见，并可满足产品名目较多的客户需求。

33、客户群管理

自定义不同属性条件将客户划分为不同的客户群，帮助企业进行市场行为分析，便于挖掘出更多的潜在客户。

34、跨区域分布式的客户管理

划分不同区域的客户，明确市场目标，实现跨部门、跨区域的业务信息共享与工作协同

35、深度优化搜索，区域精准营销

通过定向该市二级区域搜索，精准定位与区域业务匹配的客户资料，实现更精准的营销。

36、高效管理粉丝，精准推送分享

批量获取公众号粉丝，轻松实现对客户的微信请求的响应或答复，随需求而定，随需要而链

37、触发式EDM邮件营销管理

海量邮件无限投递，效果迅速，对象最精准，针对性强，反馈率高，培养用户的忠诚度。

38、自动分配手机号、QQ号、微信号

自定义不同属性条件将客户划分为不同的客户群，帮助企业进行市场行为分析，便于挖掘出更多的潜在客户。

39、一键导入手机号、QQ号、微信号

通过导入客户手机号、QQ号、微信号、邮件、短信等各种与客户接触的资料，帮助企业打通高效客户服务体系。

40、强化考核，全面推进绩效管理

全面推进绩效管理，推动、落实、督导、检查员工的工作，促进绩效管理再提升。

41、全面了解竞争对手，知己知彼

不断提高搜集商业情报的能力，尽可能多地获取竞争对手的信息，创造和发挥竞争优势。

42、产品差异化，轻松撇开你的竞争对手

给自己的产品制定适当的价格，同时确定最合适的、具有足够灵活性的价格策略。

43、精益财务管理助推效率提升

强化资金调度管理，规划长期现金流量应用，不断优化财务结构，实现最快速度的资金回笼。

44、智能仓库管理，控制生产

实现出众的仓库管理中的入库、出库、盘点等业务的精益管理。

45、安全控制库存量

有效控制库存，设置产品库存不足预警，便于采购及时向供应商订货。