客户关系管理系统功能有哪些

1.客户管理。

主要功能有：

客户基本信息；

与此客户相关的基本活动和活动历史；

联系人的选择；

订单的输入和跟踪；

建议书和销售合同的生成。

2.联系人管理。

主要作用包括：

联系人概况的记录、存储和检索；

跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；

客户的内部机构的设置概况。

3.时间管理。

主要功能有：

日历；

设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；

进行事件安排，如约会、会议、电话、电子邮件、传真；

备忘录；

进行团队事件安排；

查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；

把事件的安排通知相关的人；

任务表；

预告/提示；

记事本；

电子邮件；

传真。

4.潜在客户管理。

主要功能包括：

业务线索的记录、升级和分配；

销售机会的升级和分配；

潜在客户的跟踪；

5.销售管理。

主要功能包括：

组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；

产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；

对销售业务给出战术、策略上的支持；

对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；

把销售员归入某一地域并授权；

地域的重新设置；

根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；

提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；

销售费用管理；

销售佣金管理。

6.电话营销和电话销售。

主要功能包括：

电话本；

生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；

记录电话细节，并安排回电；

电话营销内容草稿；

电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；

电话统计和报告；自动拨号。

7.营销管理。

主要功能包括：

产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；

把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；

显示任务完成进度；

提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；

跟踪特定事件；

安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；

信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；

生成标签和信封。

8.客户服务。

主要功能包括：

服务项目的快速录入；

服务项目的安排、调度和重新分配；

事件的升级；

搜索和跟踪与某一业务相关的事件；

生成事件报告；

服务协议和合同；

订单管理和跟踪；

问题及其解决方法的数据库。

9.呼叫中心。

主要功能包括：

呼入呼出电话处理；

互联网回呼；

呼叫中心运行管理；

软电话；

电话转移；

路由选择；

报表统计分析；

管理分析工具；

通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；

呼入呼出调度管理。

10.合作伙伴关系管理。

主要功能包括：

对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；

合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；

合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；

产品和价格配置器。

11.知识管理。

主要功能包括：

在站点上显示个性化信息；

把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；

文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；

根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。

12.商业智能。

主要功能包括：

预定义查询和报告；

用户定制查询和报告；

可看到查询和报告的SQL代码；

以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；

通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；

将数据转移到第三方的预测和计划工具；

柱状图和饼图工具；

系统运行状态显示器；

能力预警

13.电子商务。

主要功能包括：

个性化界面、服务；

网站内容管理；店面；

订单和业务处理；

销售空间拓展；

客户自助服务；

网站运行情况的分析和报告。

你对客户关系管理系统是怎样理解的？

客户关系管理系统简称crm,帮助企业管理客户关系。客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

客户关系管理系统依据先进的管理思想，利用先进的信息技术，帮助企业最终实现客户导向战略，这样的系统具有如下特点：

（1）先进性

客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术，比如数据仓库、网络、多媒体等许多先进的技术。同时，为了实现与客户的全方位交流和互动，要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备以及基于因特网的电子商务站点的有机结合，这些不同的技术和不同规则的功能模块要结合成统一的客户关系管理系统，需要不同类型的资源和专门的技术支持。因此，客户关系管理系统具有高技术的特征。

（2）综合性

客户关系管理系统包含了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理四个子系统，综合了大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求，运用统一的信息库，开展有效的交流管理和执行支持，使交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。

（3）集成性

CRM解决方案因其具备强大的工作流引擎，可以确保各部门各系统的任务都能够动态协调和无缝连接。因此，CRM系统与其他企业信息系统的集成，可以最大限度地发挥企业各个系统的组件功能，实现跨系统的商业智能，全面优化企业内部资源，提升企业整体信息化水平。

（4）智能化

客户关系管理系统的成熟，不仅能够实现销售、营销、客户服务等商业流程的自动化，减少大量的人力物流，还能为企业的管理者提供各种信息和数据的分析整合，为决策提供强有力的依据。同时，客户关系管理的商业智能对商业流程和数据采取集中管理，大大简化软件的部署、维护和升级工作；基于因特网的客户关系管理系统，使用户和员工可随时随地访问企业，减少大量的交易成本。客户关系管理系统与其他企业管理信息系统集成后，将使商业智能得到更大的发挥，为企业发现新的市场机会、改善产品定价方案、提高客户忠诚度，从而提高市场占有率提供支持。

192.168.1.5登录设置 路由器设置方法介绍

1、进入路由器的设置管理页面。每个路由器都有一个管理页面，管理页面的内网址或IP地址（比如192.168.5.1），大多是印在路由器的背面底部。打开电脑或手机的浏览器，把管理页面的内网址或IP地址输入到浏览器的地址栏中进行访问，就会打开一个设置页面。这里叫创建一个管理登录路由器管理页面的密码，那就根据其提示创建一个密码，完成后，点击“确定”按钮，会自动进入设置向导的。有些路由器本身是有默认的管理账户和密码的，就会弹出一个登录的页面，输入账号和密码就可以登录进管理页面了。账号和密码也是印在路由器的底部，很容易找到的。如果不想通过向导来设置，可以跳过向导，直接进入详细的设置页面来设置，建议不熟悉操作的，还是选择向导来操作比较好。

2、宽带上网设置。宽带上网方式一般有三种方式：宽带拨号上网、固定IP地址、自动获取IP地址。要选择哪一种，要咨询宽带运营商，不过大多数都是“宽带拨号上网”这一种，那就选择“宽带拨号上网”这一方式。如果是自动获取IP地址的，那就选中它，直接点击下一步。

3、填写宽带上网的账号和密码。

填写宽带服务商提供给你的上网账号和密码，信息填写要准确无误，否则就会连接不上因特网的。完成后，点击“下一步”，进入“无线设置”。

4、WIFI无线设置。无线设置主要填写无线ID名称和无线连接的密码，这里的密码是无线WIFI的连接密码，与刚才上面设置的进入管理页面的密码不是同一回事，当然，可以设置和管理密码相同的密码。

5、经过以上简单的四个步骤，基本的上网设置和无线设置就完成了。

192.168.1.5的登入口在哪

打开浏览器，输入路由器登录地址192.168.1.5，输入管理员密码登录设备。选择系统管理下的局域网设置，修改设置保存即可，详细步骤：

工具／原料：

演示电脑：笔记本ThinkPad

演示软件：FireFox浏览器

演示设备：腾达千兆无线路由器

1、打开浏览器，输入路由器入口地址192.168.1.5。

2、输入设备管理密码，然后点击登录。

3、然后依次选择“系统管理”、“局域网设置”。

4、在“局域网IP地址”页面修改信息即可。